Bračni par (imena poznata redakciji ) iz Bosne i Hercegovine, oba penzionera, ovog ljeta odlučili su odmor provesti u hotelu Biokovka u Makarskoj, poznatom po ljekovitim vodama i rehabilitacijskim uslugama. Ono što je trebala biti opuštajuća posjeta, pretvorilo se u neprijatno iskustvo koje su opisali kao šokantno.
Par je prethodno preko agencije kupio aranžman, pri čemu im je naglašeno da je hotel u fazi renoviranja, što im nije smetalo.
Prvog dana odmora na bazen su ušli sa terase hotela provlačeći se ispod skela jer se hotel kao sto je naglašeno renovira.
Prema riječima para, fizioterapeut koji je radio tog dana na bazenu, prilikom njihovog ulaska sa terase balkona na zatvoreni bazen odmah je počeo ”galamiti” i upozoravati ih da je zabranjeno ulaziti na bazen tim putem. „Tek smo došli, nismo znali pravila, nećemo više,“ rekli su fizioterapeutu prilikom ulaska na zatvoreni bazen sa terase.
Ipak, umjesto razumijevanja, dočekao ih je povišen ton i uvrede: ”Sada ste ušli i više nećete nikad. Vi Bosanci navikli ste u Bosni da se ponašate kako hoćete, ovdje to ne može”
Par je višestruko molio da spusti ton, ali bez uspjeha. Gospodja je pokušala završiti razgovor riječima: „Idemo, dosta mi je ovog monologa.“ Na to je fizioterapeut, prema njihovim riječima, rekao: „Gledaj joj namazanih leđa, sad će mi isprljati vodu u bazenu.“
Šokirani incidentom, par je napustio bazen i obratio se šefu hotela, koji je zatražio da fizioterapeut odmah dođe i izvine se. Što je zaposlenik i uradio. Izvinio se jednom riječju i za njih je ovaj događaj bio završen.
Par je istakao: „Rekli smo da nismo znali pravila jer smo tek došli, razumijemo da smo pogriješili, ali to nikako ne opravdava da nas vrijeđa na nacionalnoj osnovi, a pogotovo da tim tonom razgovara s nama. Na kraju krajeva, mi smo ipak gosti. Odmor koji smo čekali cijele godine je upropašten. Došli smo po mir i oporavak, a doživjeli poniženje i sramotu.“
Ovaj slučaj podiže ozbiljna pitanja o profesionalnosti i poštovanju gostiju u hotelima i izazvao je reakcije kod čitatelja koji prate Kofer platformu.